워드프레스 강좌 / 플러그인 / Awesome Support / 일대일 상담 플러그인

쇼핑몰 등 인터넷 서비스를 하면 문의가 많이 들어옵니다. 그 문의들이 공개되지 않게 하는 방법 중의 하나는 비밀글입니다. 하지만 글 제목 등 글의 일부가 노출된다는 단점이 있습니다. 그래서 일대일 상담 게시판을 많이 사용합니다.

워드프레스에서 일대일 상담 게시판을 만드는 방법은 여러 가지가 있고, KBoard로 만드는 방법을 소개한 적이 있습니다. 이번에 소개해드릴 것은 외국형인 Awesome Support입니다. 티켓이라는 용어가 생소할 수 있는데, 일대일 상담 전용 플러그인이라 사용과 관리가 편합니다.

무료 버전은 워드프레스 사이트에서 공유되고 있고, 더 많은 기능이 필요하면 유료 버전을 구입하면 됩니다. 하지만, 무료 버전으로도 많은 것을 할 수 있습니다.

플러그인 설치 및 기본 설정

  • 워드프레스 관리자의 플러그인 추가 메뉴에서 Awesome Support를 검색하여 설치하고 활성화합니다.

  • 활성화하고 나면 설정 마법사로 설정하라는 메시지가 나옵니다. [Click here]를 클릭합니다.

  • 나중에 설정을 변경할 수 있으므로, 기본 설정을 그대로 따라가는 게 좋습니다.

  • Submit Ticket 메뉴를 어떤 메뉴에 추가할지 묻습니다. 적절한 메뉴를 선택하고 [Continue]를 클릭합니다.
  • 만약 생성한 메뉴가 하나도 없다면 메뉴를 생성 후 다시 시도하세요.
  • 메뉴 설정을 다음으로 미루고 싶다면 [Not right now]를 클릭합니다.

  • My Tickets 메뉴를 어떤 메뉴에 추가할지 정하고 [Continue]를 클릭합니다.

  • 우선 순위 필드를 추가할지 묻습니다. 적절히 설정하고 [Continue]를 클릭합니다.

  • 부서 기능을 추가할지 묻습니다. 적절히 설정하고 [Continue]를 클릭합니다.

  • 기본 설정이 마무리 되었습니다.

사용자 추가

  • 어떻게 일대일 문의를 하는지 알아보기 위해 사용자를 하나 만듭니다.
  • 권한을 Support User로 해야 문의가 가능합니다.

문의하기

  • 생성한 사용자로 로그인한 후, 메뉴에서 Submit Ticket을 클릭합니다.

  • 문의를 입력하고...

  • [SUBMIT TICKET] 버튼을 클릭하면 문의가 접수됩니다.

답변하기

  • 문의가 들어오면 알림이 뜨고, All Tickets에서 볼 수 있습니다. 메일로도 전송됩니다.
  • 제목을 클릭하면...

  • 문의 내용을 볼 수 있고...

  • 답변을 달 수 있습니다.
  • 답변만 달거나, 답변을 달고 티켓을 종료할 수 있습니다.

  • 문의한 사람은 My Tickets에서 답변을 볼 수 있습니다.

설정

  • 설정은 [Tickets - Settings]에서 할 수 있습니다.

  • 문의 접수와 답변 알림을 위해서 메일 세팅을 잘 해두는 것이 좋습니다.

같은 카테고리의 다른 글

워드프레스 강좌 / 플러그인 / Crayon Syntax Highlighter / 코드 문법 하이라이트 플러그인

워드프레스 강좌 / 플러그인 / Crayon Syntax Highlighter / 코드 문법 하이라이트 플러그인

Crayon Syntax Highlighter 프로그래밍을 주제로 하는 블로그나 사이트라면 수많은 코드를 글에 포함하게 됩니다. 코드는 <pre> 태그나 <code> 태그를 이용하여 고정폭 글꼴로 나타낼 수도 있으나, 단색으로 나타내므로 읽는게 불편합니다. 워드프레스에는 이런 불편을 해소해주는 Syntax Highlighter 플러그인이 많습니다. 그 중 사용하기 편하고 다양한 기능을 가진 플러그인이 Crayon Syntax Highlighter입니다. Crayon Syntax Highlighter는 꽤 오랫동안 업데이트가 되지 않고 있어서 ...

워드프레스 강좌 / 플러그인 / Search Exclude / 글 또는 페이지를 검색에서 제외시키는 플러그인

워드프레스 강좌 / 플러그인 / Search Exclude / 글 또는 페이지를 검색에서 제외시키는 플러그인

워드프레스는 검색 기능을 갖고 있습니다. 글이나 페이지를 검색할 수 있는 기능인데, 대부분의 테마는 검색 기능을 사용할 수 있게 해놓았습니다. 워드프레스 공식 테마 중의 하나인 Twenty Twenty라면, 상단 오른쪽의 돋보기 아이콘을 클릭하여 검색할 수 있습니다. 흔한 경우는 아니지만, 특정 글이나 페이지가 검색에서 노출되지 않도록 해야할 때가 있습니다. URL을 정확히 아는 사람만 내용을 볼 ...

워드프레스 강좌 / 워드프레스 주소, 사이트 주소 변경하기

워드프레스 강좌 / 워드프레스 주소, 사이트 주소 변경하기

워드프레스 주소, 사이트 주소 워드프레스에는 두가지 주소(URL)이 있습니다. 하나는 워드프레스 주소, 또하나는 사이트 주소입니다. 워드프레스 주소는 워드프레스 파일들을 업로드한 주소이고, 사이트 주소는 웹브라우저로 접속할 수 있는 주소입니다. 두 주소는 기본적으로 같습니다. 주소(URL)를 바꾸는 방법은 원하는 주소에 맞게 다시 설치하는 방법과 설정 변경을 통해 바꾸는 방법이 있습니다. 여기서는 설정 변경을 통해 바꾸는 방법을 알아보겠습니다. 주소 ...

워드프레스 강좌 / 플러그인 / Advanced Custom Fields / 사용자 정의 필드 만드는 플러그인

워드프레스 강좌 / 플러그인 / Advanced Custom Fields / 사용자 정의 필드 만드는 플러그인

워드프레스의 사용자 정의 필드 기능으로 글이나 페이지에 추가적인 정보를 넣을 수 있습니다. 하지만, 단순한 형태로 되어 있어서 많은 정보를 추가할 때 불편함이 있습니다. 이를 보완해주는 사용자 정의 필드 관련 플러그인이 여럿 있는데, 그 중 널리 사용되는 것이 Advanced Custom Fields입니다. 텍스트, 범위, 체크박스, 라디오 버튼, 파일, 이미지, 달력 등 다양한 형식으로 값을 입력할 수 ...

워드프레스 강좌 / 링크 없는 메뉴 만드는 방법

워드프레스 강좌 / 링크 없는 메뉴 만드는 방법

워드프레스의 메뉴는 링크를 가지고 있습니다. 하지만 계층형으로 만들거나 메뉴 그룹을 만들 때 링크가 없는 메뉴가 필요할 때가 있습니다. 기본 기능으로는 그러한 메뉴를 만들 수 없지만, 약간의 편법을 사용하면 가능합니다. 사용자정의 링크를 만듭니다. URL에는 아무거나 입력해도 상관없습니다. 뭘 쓸지 고민된다면 #을 입력하면 됩니다. URL이 비어 있으면 메뉴가 만들어지지 않으므로 꼭 입력해야 합니다. 메뉴 수정으로 가서 ...

워드프레스 강좌 / 자식 테마(Child Theme)의 뜻과 만드는 방법, 장단점

워드프레스 강좌 / 자식 테마(Child Theme)의 뜻과 만드는 방법, 장단점

자식 테마의 뜻 어떤 테마의 디자인과 기능을 그대로 상속 받는 테마를 자식 테마(Child Theme)라 합니다. 이때 상속해주는 테마를 부모 테마(Parent Theme)라 합니다. 자식 테마 만드는 방법 워드프레스의 기본 테마 중 하나인 Twenty Seventeen의 자식 테마를 만들어보겠습니다. 방법 1 wp-content/themes 폴더에 twentyseventeen-child 폴더를 만듭니다. (폴더 이름은 다른 것으로 해도 상관없습니다.) twentyseventeen-child 폴더 안에 다음의 내용을 가진 style.css ...

워드프레스 강좌 / 플러그인 / Table of Contents Plus / 포스트, 페이지에 차례(목차) 만드는 플러그인

워드프레스 강좌 / 플러그인 / Table of Contents Plus / 포스트, 페이지에 차례(목차) 만드는 플러그인

긴 글을 읽을 때 차례(목차)가 있으면 좋습니다. 예를 들어 위키백과는 문서 상단에 목차가 있습니다. 목차가 있으면 문서가 어떤 내용을 담고 있는지 파악하기 쉽고 링크가 걸려 있어 원하는 내용으로 이동하기 편하다는 장점이 있습니다. Table of Contents Plus 목차를 영어로 Table of Contents, 줄여서 TOC라고 합니다. TOC로 검색하면 꽤 많은 플러그인이 나오는데, 가장 사용자가 많은 플러그인이 Table of ...

워드프레스 강좌 / 플러그인 / Enlighter / 코드 하이라이터(Code Highlighter) 플러그인

워드프레스 강좌 / 플러그인 / Enlighter / 코드 하이라이터(Code Highlighter) 플러그인

Enlighter 워드프레스 코드 하이라이트 플러그인으로 널리 사용되는 것은 Crayon Syntax Highlighter입니다. 그런데 개발이 중단된지 꽤 되었습니다. 그래서 찾은 다른 플러그인이 Enlighter입니다. 어떻게 사용하는지 간단히 알아보겠습니다. 설치와 설정 설치는 워드프레스 관리자 페이지에서 할 수 있습니다. highlighter로 검색 후 설치합니다. 설정은 Enlighter에서 합니다. 다양한 메뉴가 있는데, 기본 설정 그대로 사용해도 큰 불편은 없습니다. 사용법 - 블록 편집기 Enlighter를 ...

워드프레스 강좌 / 플러그인 / Duplicate Menu / 메뉴 복사하는 플러그인

워드프레스 강좌 / 플러그인 / Duplicate Menu / 메뉴 복사하는 플러그인

워드프레스에서 메뉴를 만드는 게 그리 쉽지는 않습니다. 어렵다기 보다는 손이 많이 갑니다. 메뉴 아이템이 많으면 지루한 작업을 한참 해야 합니다. 메뉴 작업을 하다보면 비슷한 메뉴를 여러 개 만들어야 하는 경우도 있고, 긴 메뉴를 분할해야 하는 경우도 있습니다. 그 때마다 메뉴를 새로 만드는 건 너무 번거롭습니다. Duplicate Menu는 이러한 작업을 도와주는 플러그인입니다. 이름 ...

워드프레스 강좌 / 플러그인 / Contact Form 7 / 폼메일 만드는 플러그인

워드프레스 강좌 / 플러그인 / Contact Form 7 / 폼메일 만드는 플러그인

Contact Form 7 Contact Form 7은 폼메일 플러그인입니다. 정보를 입력할 수 있는 폼을 쉽게 만들 수 있습니다. 스팸 방지 도구인 reCAPTCHA를 사용할 수 있습니다. 스타일을 구하기 쉽고, 많은 테마에서 Contact Form 7을 지원합니다. 설치 에서 Contact Form 7로 검색하여 설치하고 활성화합니다. 폼메일 페이지 만들기 Contact Form 7을 설치하면 기본적으로 하나의 폼이 생성됩니다. 쇼트코드를 복사합니다. 페이지를 만들고, ...

워드프레스 강좌