워드프레스 강좌 / 플러그인 / Awesome Support / 일대일 상담 플러그인

쇼핑몰 등 인터넷 서비스를 하면 문의가 많이 들어옵니다. 그 문의들이 공개되지 않게 하는 방법 중의 하나는 비밀글입니다. 하지만 글 제목 등 글의 일부가 노출된다는 단점이 있습니다. 그래서 일대일 상담 게시판을 많이 사용합니다.

워드프레스에서 일대일 상담 게시판을 만드는 방법은 여러 가지가 있고, KBoard로 만드는 방법을 소개한 적이 있습니다. 이번에 소개해드릴 것은 외국형인 Awesome Support입니다. 티켓이라는 용어가 생소할 수 있는데, 일대일 상담 전용 플러그인이라 사용과 관리가 편합니다.

무료 버전은 워드프레스 사이트에서 공유되고 있고, 더 많은 기능이 필요하면 유료 버전을 구입하면 됩니다. 하지만, 무료 버전으로도 많은 것을 할 수 있습니다.

플러그인 설치 및 기본 설정

  • 워드프레스 관리자의 플러그인 추가 메뉴에서 Awesome Support를 검색하여 설치하고 활성화합니다.

  • 활성화하고 나면 설정 마법사로 설정하라는 메시지가 나옵니다. [Click here]를 클릭합니다.

  • 나중에 설정을 변경할 수 있으므로, 기본 설정을 그대로 따라가는 게 좋습니다.

  • Submit Ticket 메뉴를 어떤 메뉴에 추가할지 묻습니다. 적절한 메뉴를 선택하고 [Continue]를 클릭합니다.
  • 만약 생성한 메뉴가 하나도 없다면 메뉴를 생성 후 다시 시도하세요.
  • 메뉴 설정을 다음으로 미루고 싶다면 [Not right now]를 클릭합니다.

  • My Tickets 메뉴를 어떤 메뉴에 추가할지 정하고 [Continue]를 클릭합니다.

  • 우선 순위 필드를 추가할지 묻습니다. 적절히 설정하고 [Continue]를 클릭합니다.

  • 부서 기능을 추가할지 묻습니다. 적절히 설정하고 [Continue]를 클릭합니다.

  • 기본 설정이 마무리 되었습니다.

사용자 추가

  • 어떻게 일대일 문의를 하는지 알아보기 위해 사용자를 하나 만듭니다.
  • 권한을 Support User로 해야 문의가 가능합니다.

문의하기

  • 생성한 사용자로 로그인한 후, 메뉴에서 Submit Ticket을 클릭합니다.

  • 문의를 입력하고...

  • [SUBMIT TICKET] 버튼을 클릭하면 문의가 접수됩니다.

답변하기

  • 문의가 들어오면 알림이 뜨고, All Tickets에서 볼 수 있습니다. 메일로도 전송됩니다.
  • 제목을 클릭하면...

  • 문의 내용을 볼 수 있고...

  • 답변을 달 수 있습니다.
  • 답변만 달거나, 답변을 달고 티켓을 종료할 수 있습니다.

  • 문의한 사람은 My Tickets에서 답변을 볼 수 있습니다.

설정

  • 설정은 [Tickets - Settings]에서 할 수 있습니다.

  • 문의 접수와 답변 알림을 위해서 메일 세팅을 잘 해두는 것이 좋습니다.
같은 카테고리의 다른 글
워드프레스 / 플러그인 / KBoard / 일대일(1:1) 상담 게시판 만드는 방법

워드프레스 / 플러그인 / KBoard / 일대일(1:1) 상담 게시판 만드는 방법

인터넷 쇼핑몰이나 서비스에 일대일 상담 기능이 있습니다. 질문자 입장에서는 나의 문의나 정보가 다른 사람에게 공개되지 않고, 판매자 입장에서는 제품 또는 서비스의 문제점이나 오류가 알려지는 것을 방지할 수 있다는 장점이 있습니다. 워드프레스에 일대일 상담 기능을 제공하는 플러그인이 여러 가지가 있는데, KBoard를 이용해서 구현할 수도 있습니다. 무료이기도 하고, 이미 KBoard로 게시판을 운영하고 있다면 ...

워드프레스 강좌 / 플러그인 / Ad Inserter / 애드센스 광고 쉽게 삽입할 수 있게 해주는 플러그인

워드프레스 강좌 / 플러그인 / Ad Inserter / 애드센스 광고 쉽게 삽입할 수 있게 해주는 플러그인

Ad Inserter 워드프레스로 만든 사이트 또는 블로그에 애드센스 광고를 넣는 방법은 여러 가지입니다. 그 중 Ad Inserter 플러그인으로 광고를 삽입하는 방법을 소개합니다. Ad Inserter는 광고를 삽입하게 해주는 플러그인으로, 애드센스 광고를 본문 위, 본문 중간 등에 쉽게 넣을 수 있게 해줍니다. 설치 WordPress.ORG에서 공유되는 플러그인이므로 워드프레스 관리자에서 바로 설치할 수 있습니다. 본문에 애드센스 광고 넣기 본문 상단 설정은 ...

워드프레스 강좌 / 플러그인 / Contact Form 7 / 폼메일 만드는 플러그인

워드프레스 강좌 / 플러그인 / Contact Form 7 / 폼메일 만드는 플러그인

Contact Form 7 Contact Form 7은 폼메일 플러그인입니다. 정보를 입력할 수 있는 폼을 쉽게 만들 수 있습니다. 스팸 방지 도구인 reCAPTCHA를 사용할 수 있습니다. 스타일을 구하기 쉽고, 많은 테마에서 Contact Form 7을 지원합니다. 설치 에서 Contact Form 7로 검색하여 설치하고 활성화합니다. 폼메일 페이지 만들기 Contact Form 7을 설치하면 기본적으로 하나의 폼이 생성됩니다. 쇼트코드를 복사합니다. 페이지를 만들고, ...

워드프레스 강좌 / 플러그인 / Enlighter / 코드 하이라이터(Code Highlighter) 플러그인

워드프레스 강좌 / 플러그인 / Enlighter / 코드 하이라이터(Code Highlighter) 플러그인

Enlighter 워드프레스 코드 하이라이트 플러그인으로 널리 사용되는 것은 Crayon Syntax Highlighter입니다. 그런데 개발이 중단된지 꽤 되었습니다. 그래서 찾은 다른 플러그인이 Enlighter입니다. 어떻게 사용하는지 간단히 알아보겠습니다. 설치와 설정 설치는 워드프레스 관리자 페이지에서 할 수 있습니다. highlighter로 검색 후 설치합니다. 설정은 Enlighter에서 합니다. 다양한 메뉴가 있는데, 기본 설정 그대로 사용해도 큰 불편은 없습니다. 사용법 - 블록 편집기 Enlighter를 ...

워드프레스 강좌 / 워드프레스, 테마, 플러그인 업데이트 하는 방법

워드프레스 강좌 / 워드프레스, 테마, 플러그인 업데이트 하는 방법

업데이트 워드프레스는 워드프레스 코어, 플러그인, 테마, 번역 네가지 범주로 업데이트 됩니다. 기능 추가/개선을 위한 업데이트라면 업데이트를 하지 않거나 미룰 수 있지만, 보안 관련 업데이트는 바로바로 해주는 것이 좋습니다. 업데이트는 워드프레스 관리자에서 할 수도 있고, FTP 등을 이용하여 파일 교체 방식으로 할 수도 있습니다. 워드프레스 관리자에서 하는 게 편하므로, 특별한 이유가 없다면 관리자 ...

워드프레스 강좌 / 사용자 정의 필드 입력하고 출력하기

워드프레스 강좌 / 사용자 정의 필드 입력하고 출력하기

사용자 정의 필드 사용자 정의 필드를 이용하여 글에 추가적인 정보를 입력하고 출력할 수 있습니다. 그 정보를 글 본문에 직접 입력할 수도 있지만, DB에 저장하면 출력하는 것 이외에도 여러 가지로 활용 가능하다는 장점이 있습니다. 사용자 정의 필드 입력하기 사용자 정의 필드는 글 쓰는 화면에서 입력합니다. 사용자 정의 필드를 입력하는 폼이 보이지 않는다면, 화면 옵션에서 ...

워드프레스 강좌 / 플러그인 / GS Logo Slider Lite / 파트너, 고객사 로고 슬라이더 만드는 플러그인

워드프레스 강좌 / 플러그인 / GS Logo Slider Lite / 파트너, 고객사 로고 슬라이더 만드는 플러그인

기업 홈페이지에 가면 파트너 또는 고객사 로고가 가로 방향으로 흘러가는 것을 볼 수 있습니다. 이를 보통 로고 슬라이더라고 합니다. 로고 슬라이더는 직접 코딩하거나 공개된 오픈 소스를 이용하여 만들 수 있는데, 워드프레스라면 플러그인으로 쉽게 구현할 수 있습니다. 플러그인 추가 화면에서 logo slider로 검색하면 상당히 많은 플러그인이 나오는데, 사용법은 비슷합니다. 가장 먼저 나오는 ...

워드프레스 강좌 / 플러그인 / WP Maintenance Mode / 공사중, 유지보수모드 플러그인

워드프레스 강좌 / 플러그인 / WP Maintenance Mode / 공사중, 유지보수모드 플러그인

공사중/유지보수 모드 사이트 업데이트나 유지보수를 위해서 사이트 접속을 막아놓아야 하는 경우가 있습니다. 그런 경우 방문자에게는 접속 불가 안내와 다시 접속 가능한 시간을 안내하는 페이지를 띄워놓고, 관리자는 작업을 합니다. 이를 Maintenance Mode라고 하는데, 워드프레스로 만든 사이트라면 이러한 기능을 플러그인으로 쉽게 구현할 수 있습니다. WP Maintenance Mode 에서 maintenance로 검색하면 많은 플러그인을 찾을 수 있습니다. 이 중에서 ...

워드프레스 강좌 / 플러그인 / Search Exclude / 글 또는 페이지를 검색에서 제외시키는 플러그인

워드프레스 강좌 / 플러그인 / Search Exclude / 글 또는 페이지를 검색에서 제외시키는 플러그인

워드프레스는 검색 기능을 갖고 있습니다. 글이나 페이지를 검색할 수 있는 기능인데, 대부분의 테마는 검색 기능을 사용할 수 있게 해놓았습니다. 워드프레스 공식 테마 중의 하나인 Twenty Twenty라면, 상단 오른쪽의 돋보기 아이콘을 클릭하여 검색할 수 있습니다. 흔한 경우는 아니지만, 특정 글이나 페이지가 검색에서 노출되지 않도록 해야할 때가 있습니다. URL을 정확히 아는 사람만 내용을 볼 ...

워드프레스 강좌 / 플러그인 / Table of Contents Plus / 포스트, 페이지에 차례(목차) 만드는 플러그인

워드프레스 강좌 / 플러그인 / Table of Contents Plus / 포스트, 페이지에 차례(목차) 만드는 플러그인

긴 글을 읽을 때 차례(목차)가 있으면 좋습니다. 예를 들어 위키백과는 문서 상단에 목차가 있습니다. 목차가 있으면 문서가 어떤 내용을 담고 있는지 파악하기 쉽고 링크가 걸려 있어 원하는 내용으로 이동하기 편하다는 장점이 있습니다. Table of Contents Plus 목차를 영어로 Table of Contents, 줄여서 TOC라고 합니다. TOC로 검색하면 꽤 많은 플러그인이 나오는데, 가장 사용자가 많은 플러그인이 Table of ...