워드프레스 강좌 / 플러그인 / Awesome Support / 일대일 상담 플러그인

쇼핑몰 등 인터넷 서비스를 하면 문의가 많이 들어옵니다. 그 문의들이 공개되지 않게 하는 방법 중의 하나는 비밀글입니다. 하지만 글 제목 등 글의 일부가 노출된다는 단점이 있습니다. 그래서 일대일 상담 게시판을 많이 사용합니다.

워드프레스에서 일대일 상담 게시판을 만드는 방법은 여러 가지가 있고, KBoard로 만드는 방법을 소개한 적이 있습니다. 이번에 소개해드릴 것은 외국형인 Awesome Support입니다. 티켓이라는 용어가 생소할 수 있는데, 일대일 상담 전용 플러그인이라 사용과 관리가 편합니다.

무료 버전은 워드프레스 사이트에서 공유되고 있고, 더 많은 기능이 필요하면 유료 버전을 구입하면 됩니다. 하지만, 무료 버전으로도 많은 것을 할 수 있습니다.

플러그인 설치 및 기본 설정

  • 워드프레스 관리자의 플러그인 추가 메뉴에서 Awesome Support를 검색하여 설치하고 활성화합니다.

  • 활성화하고 나면 설정 마법사로 설정하라는 메시지가 나옵니다. [Click here]를 클릭합니다.

  • 나중에 설정을 변경할 수 있으므로, 기본 설정을 그대로 따라가는 게 좋습니다.

  • Submit Ticket 메뉴를 어떤 메뉴에 추가할지 묻습니다. 적절한 메뉴를 선택하고 [Continue]를 클릭합니다.
  • 만약 생성한 메뉴가 하나도 없다면 메뉴를 생성 후 다시 시도하세요.
  • 메뉴 설정을 다음으로 미루고 싶다면 [Not right now]를 클릭합니다.

  • My Tickets 메뉴를 어떤 메뉴에 추가할지 정하고 [Continue]를 클릭합니다.

  • 우선 순위 필드를 추가할지 묻습니다. 적절히 설정하고 [Continue]를 클릭합니다.

  • 부서 기능을 추가할지 묻습니다. 적절히 설정하고 [Continue]를 클릭합니다.

  • 기본 설정이 마무리 되었습니다.

사용자 추가

  • 어떻게 일대일 문의를 하는지 알아보기 위해 사용자를 하나 만듭니다.
  • 권한을 Support User로 해야 문의가 가능합니다.

문의하기

  • 생성한 사용자로 로그인한 후, 메뉴에서 Submit Ticket을 클릭합니다.

  • 문의를 입력하고...

  • [SUBMIT TICKET] 버튼을 클릭하면 문의가 접수됩니다.

답변하기

  • 문의가 들어오면 알림이 뜨고, All Tickets에서 볼 수 있습니다. 메일로도 전송됩니다.
  • 제목을 클릭하면...

  • 문의 내용을 볼 수 있고...

  • 답변을 달 수 있습니다.
  • 답변만 달거나, 답변을 달고 티켓을 종료할 수 있습니다.

  • 문의한 사람은 My Tickets에서 답변을 볼 수 있습니다.

설정

  • 설정은 [Tickets - Settings]에서 할 수 있습니다.

  • 문의 접수와 답변 알림을 위해서 메일 세팅을 잘 해두는 것이 좋습니다.

같은 카테고리의 다른 글

워드프레스 강좌 / Yoast SEO / 사이트맵(sitemap) 활성화하는 방법

워드프레스 강좌 / Yoast SEO / 사이트맵(sitemap) 활성화하는 방법

사이트맵(sitemap) 사이트맵은 사이트에 있는 콘텐츠를 정리한 XML 파일입니다. 네이버 웹마스터 도구나 구글 웹마스터 도구에 사이트맵을 등록해야 검색이 잘 됩니다. 사이트맵은 보통 Google XML Sitemaps 플러그인으로 만듭니다. 사이트맵 생성 플러그인 중에서는 가장 인기있는 플러그인입니다. 만약 Yoast SEO를 사용한다면 Google XML Sitemaps를 사용할 필요가 없습니다. Yoast SEO에 포함되어 있기 때문입니다. Yoast SEO의 사이트맵 기능 활성화하기 General의 Features 탭에 XML sitemaps가 ...

워드프레스 강좌 / 플러그인 / Responsive Lightbox & Gallery / 이미지 클릭했을 때 확대하는 플러그인

워드프레스 강좌 / 플러그인 / Responsive Lightbox & Gallery / 이미지 클릭했을 때 확대하는 플러그인

워드프레스 테마는 일반적으로, 이미지를 본문에 넣을 때 이미지가 아무리 커도 본문 가로폭을 넘어가지 못하게 만듭니다. 보기에는 좋지만, 그렇게 하면 큰 이미지가 작게 보여서 이미지 안의 내용을 보기 힘들 수가 있습니다. 이를 해결하는 방법은 라이트박스 플러그인을 사용하는 것입니다. 이미지를 클릭하면 원본 이미지로 또는 크게 확대 되는 걸 본 적 있으시죠? 그게 ...

워드프레스 강좌 / 플러그인 / WP Super Cache / 캐시를 이용하여 사이트 속도 빠르게 해주는 플러그인

워드프레스 강좌 / 플러그인 / WP Super Cache / 캐시를 이용하여 사이트 속도 빠르게 해주는 플러그인

WP Super Cache 웹사이트 속도는 중요합니다. 홈페이지에 접속했을 때 속도가 느리다면 방문자가 금방 떠나고, 검색 엔진에서도 불이익을 받습니다. 따라서 속도 개선은 사이트 관리자의 중요 업무 중의 하나입니다. 워드프레스는 기본적으로 페이지를 동적으로 만듭니다. 요청이 있으면 데이터베이스에서 자료를 가져와서 테마의 파일들을 이용해 출력을 하기에, 방문자가 접속할 때마다 페이지를 생성합니다. 그래서 정적인 페이지보다 속도가 느립니다. 이를 ...

워드프레스 강좌 / 플러그인 설치하기, 삭제하기

워드프레스 강좌 / 플러그인 설치하기, 삭제하기

플러그인을 설치하는 방법 플러그인을 설치하는 방법은 세 가지가 있습니다. 웹에서 바로 설치하기 ZIP 파일 업로드하여 설치하기 FTP로 업로드하여 설치하기 WordPress.ORG에서 공유되는 플러그인은 보통 1번 방식으로 설치합니다. WordPress.ORG에서 공유되지 않는 플러그인은 2번 또는 3번 방식으로 설치합니다. 웹에서 바로 설치하기 에서 설치하려는 플러그인을 찾습니다. 추천, 인기 등에서 널리 쓰이는 플러그인을 볼 수 있고, 검색을 통해서 원하는 ...

워드프레스 강좌 / 메뉴 만들고 배치하기

워드프레스 강좌 / 메뉴 만들고 배치하기

워드프레스는 페이지, 글, 카테고리, 태그, 사용자 정의 링크 등으로 메뉴를 만들 수 있습니다. 그리고 그 메뉴는 테마가 제공하는 위치에 배치를 합니다. 하나의 메뉴를 여러 곳에 배치할 수도 있고, 위젯에 추가하는 것도 가능합니다. 메뉴 생성과 관리는 에서 합니다. 화면 옵션 메뉴에 추가할 수 있는 아이템은 여러 가지가 있습니다. 그리고 테마나 플러그인으로 ...

워드프레스 강좌 / 플러그인 / Duplicate Menu / 메뉴 복사하는 플러그인

워드프레스 강좌 / 플러그인 / Duplicate Menu / 메뉴 복사하는 플러그인

워드프레스에서 메뉴를 만드는 게 그리 쉽지는 않습니다. 어렵다기 보다는 손이 많이 갑니다. 메뉴 아이템이 많으면 지루한 작업을 한참 해야 합니다. 메뉴 작업을 하다보면 비슷한 메뉴를 여러 개 만들어야 하는 경우도 있고, 긴 메뉴를 분할해야 하는 경우도 있습니다. 그 때마다 메뉴를 새로 만드는 건 너무 번거롭습니다. Duplicate Menu는 이러한 작업을 도와주는 플러그인입니다. 이름 ...

워드프레스 강좌 / 글 / 고전 편집기 / 화면 옵션

워드프레스 강좌 / 글 / 고전 편집기 / 화면 옵션

워드프레스 관리자 페이지의 메뉴는 왼쪽에 있습니다. 플러그인이나 테마를 설치하면 메뉴는 더 늘어납니다. 왼쪽의 메뉴를 클릭하면 오른쪽에 관련 내용이 나옵니다. 그런데 보여줄 수 있는 모든 내용이 다 나오지는 않습니다. 화면 크기가 한정되어 있다보니 자주 사용되거나 중요한 내용만 나오기도 합니다. 숨겨진 내용은 오른쪽 위의 에서 보이게 할 수 있습니다.(반대로 화면에 있는 내용을 숨길 ...

워드프레스 / 메모

위젯 제목 출력되지 않게 하는 방법 위젯의 내용은 출력하지만, 위젯 제목은 출력하고 싶지 않다면, functions.php에 다음 코드를 추가한다. function no_widget_title( $t ) { return null; } add_filter( 'widget_title', 'no_widget_title' ); 이메일 주소 변경 알림 메일 가지 않게 하는 방법 functions.php에 다음 코드를 추가한다. add_filter( 'send_email_change_email', '__return_false' ); 메타 태그 추가하는 방법 자식 테마를 만들어서 사용하고 있다면, 메타 태그 ...

워드프레스 강좌 / 내보내기와 가져오기

워드프레스 강좌 / 내보내기와 가져오기

워드프레스로 만는 A라는 사이트의 콘텐츠를 워드프레스로 만든 B라는 사이트로 옮길 때 사용하는 것이 내보내기와 가져오기입니다. 내보내기 내보내기는 에서 합니다. 사용하는 테마나 플러그인에 따라, 내보내는 콘텐츠가 적을 수도 있고… 많을 수도 있습니다. 내보낼 콘텐츠를 선택한 다음 를 클릭합니다. 다운로드하는 파일은 텍스트만 포함한 XML 파일로, 파일 크기는 그리 크지 않습니다. 가져오기 가져오기는 에서 합니다. ...

워드프레스 강좌 / 설정 / 개인정보 / 개인정보처리방침 만들기

워드프레스 강좌 / 설정 / 개인정보 / 개인정보처리방침 만들기

개인정보 설정 개인정보는 GDPR로 인해 워드프레스 4.9.6에 추가된 설정입니다. 유럽연합의 일반 데이터보호 규칙(General Data Protection Regulation (GDPR))이 5월 25일부터 발효됩니다. GDPR은 회사 및 사이트 소유자에게 개인 데이터를 어떻게 수집, 이용, 공유하는지에 관해 투명하게 할 것을 요구하고 있습니다. 또한 개인으로 하여금 자신의 개인 데이터가 어떻게 수집, 이용, 공유되는지에 관해 더 많은 접근 및 선택을 부여하고 ...

워드프레스 강좌