워드프레스 강좌 / 플러그인 / Awesome Support / 일대일 상담 플러그인

쇼핑몰 등 인터넷 서비스를 하면 문의가 많이 들어옵니다. 그 문의들이 공개되지 않게 하는 방법 중의 하나는 비밀글입니다. 하지만 글 제목 등 글의 일부가 노출된다는 단점이 있습니다. 그래서 일대일 상담 게시판을 많이 사용합니다.

워드프레스에서 일대일 상담 게시판을 만드는 방법은 여러 가지가 있고, KBoard로 만드는 방법을 소개한 적이 있습니다. 이번에 소개해드릴 것은 외국형인 Awesome Support입니다. 티켓이라는 용어가 생소할 수 있는데, 일대일 상담 전용 플러그인이라 사용과 관리가 편합니다.

무료 버전은 워드프레스 사이트에서 공유되고 있고, 더 많은 기능이 필요하면 유료 버전을 구입하면 됩니다. 하지만, 무료 버전으로도 많은 것을 할 수 있습니다.

플러그인 설치 및 기본 설정

  • 워드프레스 관리자의 플러그인 추가 메뉴에서 Awesome Support를 검색하여 설치하고 활성화합니다.

  • 활성화하고 나면 설정 마법사로 설정하라는 메시지가 나옵니다. [Click here]를 클릭합니다.

  • 나중에 설정을 변경할 수 있으므로, 기본 설정을 그대로 따라가는 게 좋습니다.

  • Submit Ticket 메뉴를 어떤 메뉴에 추가할지 묻습니다. 적절한 메뉴를 선택하고 [Continue]를 클릭합니다.
  • 만약 생성한 메뉴가 하나도 없다면 메뉴를 생성 후 다시 시도하세요.
  • 메뉴 설정을 다음으로 미루고 싶다면 [Not right now]를 클릭합니다.

  • My Tickets 메뉴를 어떤 메뉴에 추가할지 정하고 [Continue]를 클릭합니다.

  • 우선 순위 필드를 추가할지 묻습니다. 적절히 설정하고 [Continue]를 클릭합니다.

  • 부서 기능을 추가할지 묻습니다. 적절히 설정하고 [Continue]를 클릭합니다.

  • 기본 설정이 마무리 되었습니다.

사용자 추가

  • 어떻게 일대일 문의를 하는지 알아보기 위해 사용자를 하나 만듭니다.
  • 권한을 Support User로 해야 문의가 가능합니다.

문의하기

  • 생성한 사용자로 로그인한 후, 메뉴에서 Submit Ticket을 클릭합니다.

  • 문의를 입력하고...

  • [SUBMIT TICKET] 버튼을 클릭하면 문의가 접수됩니다.

답변하기

  • 문의가 들어오면 알림이 뜨고, All Tickets에서 볼 수 있습니다. 메일로도 전송됩니다.
  • 제목을 클릭하면...

  • 문의 내용을 볼 수 있고...

  • 답변을 달 수 있습니다.
  • 답변만 달거나, 답변을 달고 티켓을 종료할 수 있습니다.

  • 문의한 사람은 My Tickets에서 답변을 볼 수 있습니다.

설정

  • 설정은 [Tickets - Settings]에서 할 수 있습니다.

  • 문의 접수와 답변 알림을 위해서 메일 세팅을 잘 해두는 것이 좋습니다.

같은 카테고리의 다른 글

워드프레스 강좌 / 플러그인 / Loco Translate / 번역 파일을 수정하거나 새로 만드는 플러그인

워드프레스 강좌 / 플러그인 / Loco Translate / 번역 파일을 수정하거나 새로 만드는 플러그인

번역 워드프레스, 플러그인, 테마는 번역 파일을 이용해서 각 나라의 언어로 표현될 수 있도록 만들어집니다. 번역 파일은 보통 자동으로 설치되고, 다운로드 받아서 사용할 수도 있습니다. 하지만, 번역 파일이 존재하지 않는 플러그인이나 테마가 있을 수도 있고, 번역 파일이 있어도 번역이 마음에 들지 않을 수도 있습니다. 그럴 땐 직접 번역 파일을 만들거나 수정하여 사용할 수 있습니다. Loco Translate Loco ...

워드프레스 강좌 / Yoast SEO / 사이트맵(sitemap) 활성화하는 방법

워드프레스 강좌 / Yoast SEO / 사이트맵(sitemap) 활성화하는 방법

사이트맵(sitemap) 사이트맵은 사이트에 있는 콘텐츠를 정리한 XML 파일입니다. 네이버 웹마스터 도구나 구글 웹마스터 도구에 사이트맵을 등록해야 검색이 잘 됩니다. 사이트맵은 보통 Google XML Sitemaps 플러그인으로 만듭니다. 사이트맵 생성 플러그인 중에서는 가장 인기있는 플러그인입니다. 만약 Yoast SEO를 사용한다면 Google XML Sitemaps를 사용할 필요가 없습니다. Yoast SEO에 포함되어 있기 때문입니다. Yoast SEO의 사이트맵 기능 활성화하기 General의 Features 탭에 XML sitemaps가 ...

워드프레스 강좌 / 플러그인 / WP Super Cache / 캐시를 이용하여 사이트 속도 빠르게 해주는 플러그인

워드프레스 강좌 / 플러그인 / WP Super Cache / 캐시를 이용하여 사이트 속도 빠르게 해주는 플러그인

WP Super Cache 웹사이트 속도는 중요합니다. 홈페이지에 접속했을 때 속도가 느리다면 방문자가 금방 떠나고, 검색 엔진에서도 불이익을 받습니다. 따라서 속도 개선은 사이트 관리자의 중요 업무 중의 하나입니다. 워드프레스는 기본적으로 페이지를 동적으로 만듭니다. 요청이 있으면 데이터베이스에서 자료를 가져와서 테마의 파일들을 이용해 출력을 하기에, 방문자가 접속할 때마다 페이지를 생성합니다. 그래서 정적인 페이지보다 속도가 느립니다. 이를 ...

워드프레스 강좌 / 플러그인 / Korea SNS / 카카오톡 등 한국형 SNS 공유 플러그인

워드프레스 강좌 / 플러그인 / Korea SNS / 카카오톡 등 한국형 SNS 공유 플러그인

Korea SNS Korea SNS는 포스트 등을 SNS에 쉽게 공유(게재)할 수 있게 해주는 플러그인입니다. 가장 큰 특징은 카카오톡, 라인, 밴드, 네이버 블로그 등 한국에서 많이 사용하는 SNS를 지원한다는 것입니다. 현재 지원하는 SNS는 다음과 같습니다. Facebook Twitter Google Kakao Story Kakaotalk Link Naver Line Naver Band Naver Blog 설치 에서 Koran SNS로 검색하여 플러그인을 추가하고 활성화시킵니다. 설정 설정은 에서 할 수 있습니다. 어떤 ...

워드프레스 강좌 / 특성 이미지 설정하는 방법

워드프레스 강좌 / 특성 이미지 설정하는 방법

특성 이미지 워드프레스의 글이나 페이지에는 특성 이미지를 설정하는 옵션이 있습니다. 특성 이미지는 해당 글을 대표하는 이미지로, 글의 내용을 잘 반영하는 이미지로 설정합니다. 특성 이미지는 본문에 삽입되는 것은 아니지만, 테마나 플러그인에서 여러 가지 방식으로 활용하니, 가능하다면 설정하는 것이 좋습니다. 특성 이미지 설정하기 글이나 페이지를 작성하는 화면에 특성 이미지를 설정하는 옵션이 있습니다. 을 클릭합니다. 기존 ...

워드프레스 / 플러그인 / KBoard / 일대일(1:1) 상담 게시판 만드는 방법

워드프레스 / 플러그인 / KBoard / 일대일(1:1) 상담 게시판 만드는 방법

인터넷 쇼핑몰이나 서비스에 일대일 상담 기능이 있습니다. 질문자 입장에서는 나의 문의나 정보가 다른 사람에게 공개되지 않고, 판매자 입장에서는 제품 또는 서비스의 문제점이나 오류가 알려지는 것을 방지할 수 있다는 장점이 있습니다. 워드프레스에 일대일 상담 기능을 제공하는 플러그인이 여러 가지가 있는데, KBoard를 이용해서 구현할 수도 있습니다. 무료이기도 하고, 이미 KBoard로 게시판을 운영하고 있다면 ...

워드프레스 강좌 / 플러그인 / Advanced Custom Fields / 사용자 정의 필드 만드는 플러그인

워드프레스 강좌 / 플러그인 / Advanced Custom Fields / 사용자 정의 필드 만드는 플러그인

워드프레스의 사용자 정의 필드 기능으로 글이나 페이지에 추가적인 정보를 넣을 수 있습니다. 하지만, 단순한 형태로 되어 있어서 많은 정보를 추가할 때 불편함이 있습니다. 이를 보완해주는 사용자 정의 필드 관련 플러그인이 여럿 있는데, 그 중 널리 사용되는 것이 Advanced Custom Fields입니다. 텍스트, 범위, 체크박스, 라디오 버튼, 파일, 이미지, 달력 등 다양한 형식으로 값을 입력할 수 ...

워드프레스 강좌 / 플러그인 / Table of Contents Plus / 포스트, 페이지에 차례(목차) 만드는 플러그인

워드프레스 강좌 / 플러그인 / Table of Contents Plus / 포스트, 페이지에 차례(목차) 만드는 플러그인

긴 글을 읽을 때 차례(목차)가 있으면 좋습니다. 예를 들어 위키백과는 문서 상단에 목차가 있습니다. 목차가 있으면 문서가 어떤 내용을 담고 있는지 파악하기 쉽고 링크가 걸려 있어 원하는 내용으로 이동하기 편하다는 장점이 있습니다. Table of Contents Plus 목차를 영어로 Table of Contents, 줄여서 TOC라고 합니다. TOC로 검색하면 꽤 많은 플러그인이 나오는데, 가장 사용자가 많은 플러그인이 Table of ...

워드프레스 강좌 / 워드프레스 주소, 사이트 주소 변경하기

워드프레스 강좌 / 워드프레스 주소, 사이트 주소 변경하기

워드프레스 주소, 사이트 주소 워드프레스에는 두가지 주소(URL)이 있습니다. 하나는 워드프레스 주소, 또하나는 사이트 주소입니다. 워드프레스 주소는 워드프레스 파일들을 업로드한 주소이고, 사이트 주소는 웹브라우저로 접속할 수 있는 주소입니다. 두 주소는 기본적으로 같습니다. 주소(URL)를 바꾸는 방법은 원하는 주소에 맞게 다시 설치하는 방법과 설정 변경을 통해 바꾸는 방법이 있습니다. 여기서는 설정 변경을 통해 바꾸는 방법을 알아보겠습니다. 주소 ...

워드프레스 강좌 / 플러그인 / WP Login Timeout Settings / 세션 타임 변경 플러그인

워드프레스 강좌 / 플러그인 / WP Login Timeout Settings / 세션 타임 변경 플러그인

워드프레스에 로그인하면 2일 동안 로그인 상태가 유지됩니다.(웹브라우저를 닫으면 로그아웃 됩니다.) 로그인할 때 에 체크하면 14일 동안 로그인 상태가 유지됩니다.(웹브라우저를 닫아도 로그아웃되지 않습니다.) 로그인 상태를 유지하는 기간이 짧거나 길게 느껴진다면 변경할 수 있습니다. 테마의 functions.php를 수정하는 방법도 있지만, 플러그인을 사용하는 게 편합니다. WP Login Timeout Settings를 설치하고 활성화합니다. 기간 변경의 필요가 없어서인지 사용자가 ...

워드프레스 강좌