워드프레스 / 플러그인 / Awesome Support - 일대일 상담 플러그인

쇼핑몰 등 인터넷 서비스를 하면 문의가 많이 들어옵니다. 그 문의들이 공개되지 않게 하는 방법 중의 하나는 비밀글입니다. 하지만 글 제목 등 글의 일부가 노출된다는 단점이 있습니다. 그래서 일대일 상담 게시판을 많이 사용합니다.

워드프레스에서 일대일 상담 게시판을 만드는 방법은 여러 가지가 있고, KBoard로 만드는 방법을 소개한 적이 있습니다. 이번에 소개해드릴 것은 외국형인 Awesome Support입니다. 티켓이라는 용어가 생소할 수 있는데, 일대일 상담 전용 플러그인이라 사용과 관리가 편합니다.

무료 버전은 워드프레스 사이트에서 공유되고 있고, 더 많은 기능이 필요하면 유료 버전을 구입하면 됩니다. 하지만, 무료 버전으로도 많은 것을 할 수 있습니다.

플러그인 설치 및 기본 설정

  • 워드프레스 관리자의 플러그인 추가 메뉴에서 Awesome Support를 검색하여 설치하고 활성화합니다.

  • 활성화하고 나면 설정 마법사로 설정하라는 메시지가 나옵니다. [Click here]를 클릭합니다.

  • 나중에 설정을 변경할 수 있으므로, 기본 설정을 그대로 따라가는 게 좋습니다.

  • Submit Ticket 메뉴를 어떤 메뉴에 추가할지 묻습니다. 적절한 메뉴를 선택하고 [Continue]를 클릭합니다.
  • 만약 생성한 메뉴가 하나도 없다면 메뉴를 생성 후 다시 시도하세요.
  • 메뉴 설정을 다음으로 미루고 싶다면 [Not right now]를 클릭합니다.

  • My Tickets 메뉴를 어떤 메뉴에 추가할지 정하고 [Continue]를 클릭합니다.

  • 우선 순위 필드를 추가할지 묻습니다. 적절히 설정하고 [Continue]를 클릭합니다.

  • 부서 기능을 추가할지 묻습니다. 적절히 설정하고 [Continue]를 클릭합니다.

  • 기본 설정이 마무리 되었습니다.

사용자 추가

  • 어떻게 일대일 문의를 하는지 알아보기 위해 사용자를 하나 만듭니다.
  • 권한을 Support User로 해야 문의가 가능합니다.

문의하기

  • 생성한 사용자로 로그인한 후, 메뉴에서 Submit Ticket을 클릭합니다.

  • 문의를 입력하고...

  • [SUBMIT TICKET] 버튼을 클릭하면 문의가 접수됩니다.

답변하기

  • 문의가 들어오면 알림이 뜨고, All Tickets에서 볼 수 있습니다. 메일로도 전송됩니다.
  • 제목을 클릭하면...

  • 문의 내용을 볼 수 있고...

  • 답변을 달 수 있습니다.
  • 답변만 달거나, 답변을 달고 티켓을 종료할 수 있습니다.

  • 문의한 사람은 My Tickets에서 답변을 볼 수 있습니다.

설정

  • 설정은 [Tickets - Settings]에서 할 수 있습니다.

  • 문의 접수와 답변 알림을 위해서 메일 세팅을 잘 해두는 것이 좋습니다.